Цель пособия — научить взаимодействию с потребителем и стать успешным специалистом в сфере сервисного обслуживания. В пособии раскрываются основные подходы к человеку с учетом его потребностей. Прослежены внешние и внутренние факторы, мотивирующие поведение потребителя в процессе продаж. Рассмотрены сервис как система индивидуального обслуживания, особенности функционирования сферы услуг, типология потребителя и способы взаимодействия с ним. Для студентов, аспирантов и преподавателей вузов.
Федеральное государственное бюджетное учреждение культуры «Российская государственная библиотека для молодёжи»
Главное здание
107061 Москва, ул. Б. Черкизовская, дом 4, корпус 1 Метро «Преображенская площадь» (выход №5) Телефон для справок: +7 499 670-80-01 E-mail: info@rgub.ru
Филиал библиотеки — МИКК «Особняк В.Д. Носова»
107023 Москва, ул. Электрозаводская, 12, стр. 1 Метро «Электрозаводская» Телефоны для справок: +7 499 670-80-01 (доб. 600) E-mail: mansion@rgub.ru
![Елисеев О. П., Гештальт-психология личности. учебник для вузов. [для студентов высших учебных заведений, обучающихся по гуманитарным направлениям] — 2020 (Высшее образование)](/searchcat/covers/RGUB-BIBL-0000888553.jpg "Елисеев О. П., Гештальт-психология личности. учебник для вузов. [для студентов высших учебных заведений, обучающихся по гуманитарным направлениям] — 2020 (Высшее образование)»")
![Хьелл Л.А., Теории личности. Основные положения, исследования и применение. [Учебное пособие для студентов высших учебных заведений, обучающихся по направлению и специальностям психологии] — 2013 (Мастера психологии)](/searchcat/covers/RGUB-BIBL-0000759621.jpg "Хьелл Л.А., Теории личности. Основные положения, исследования и применение. [Учебное пособие для студентов высших учебных заведений, обучающихся по направлению и специальностям психологии] — 2013 (Мастера психологии)»")
